INFINITI Europe a cessé ses activités commerciales le 31 mars 2020, mais poursuit ses services d'entretien et de réparation sous garantie. Chaque véhicule est garanti 3 ans ou 100 000 km, selon l’éventualité qui survient en premier. Visitez le site fr.infiniti.lu/owners pour en savoir plus sur les conséquences pour les clients INFINITI.
INFINITI Luxembourg La Protection de Vos Données
RGPD (Règlement Général Sur La Protection Des Données)
Le Respect de Votre Vie Privée est Notre Priorité
Nous attachons énormément d’importance à la protection des données que vous nous communiquez. Vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur ces données personnelles : le type d’informations recueillies, pourquoi nous les recueillons, quel usage nous en faisons et à qui nous les communiquons. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
1. Pourquoi Recueillons-Nous Vos Données ?
En Vous Connaissant Un Peu Mieux, Nous Pouvons Vous Proposer Un Service Encore Plus Personnalisé. Le Respect de Votre Vie Privée est Notre Priorité.
En utilisant vos données personnelles, nous améliorons notre qualité de service, nous traitons vos demandes encore plus rapidement et nous optimisons notre relation. Voici quelques exemples d’utilisation des informations vous concernant :
- Permettre à votre concessionnaire de vous contacter facilement
- Vous communiquer les informations demandées
- Vous envoyer des informations pertinentes sur nos véhicules et nos services
- Évaluer l’efficacité de nos publicités
- Évaluer l’efficacité de nos services commerciaux et après-vente
- Améliorer nos produits et nos services
Avec votre consentement préalable, nous sommes également susceptibles d’utiliser vos données à caractère personnel pour :
- Vous envoyer des publicités personnalisées sur nos véhicules, nos produits et nos services
- Vous proposer des expériences client personnalisées
- Réaliser des enquêtes de satisfaction clients
2. Quels Types de Données Recueillons-Nous ?
Vos Données Nous Permettent de Vous Envoyer Uniquement Des Propositions Susceptibles de Vous Intéresser.
Toutes les données que nous détenons nous ont été très probablement communiquées par vous-même, par exemple en remplissant une demande d’essai d’un véhicule. Ces informations peuvent inclure :
- Les coordonnées personnelles (nom, adresse, e-mail, téléphone)
- Le type de demande
- L’origine de la demande
- Des informations détaillées sur votre achat (modèle du véhicule, produits et services demandés)
- Les données de navigation sur les sites INFINITI
3. Durée de Conservation de Vos Données
Le tableau ci-dessous précise la durée maximale pendant laquelle nous conservons vos données personnelles. À la fin de cette période, nous supprimons vos données en toute sécurité.
| Période de Conservation | |
|---|---|
| Gestion de la relation concessionnaire-client pré-contractuelle (offres, demande d'essai...). | Pas plus d'1 an à compter de la dernière collecte de données. |
| Mesurer l’efficacité de nos publicités et de nos services commerciaux et après-vente. | Pas plus de 5 ans après les publicités, services commerciaux et après-vente. |
| Vous envoyer des informations pertinentes sur nos véhicules et nos services. | Pas plus de 5 ans pour les clients et 5 ans pour les prospects, à compter de la dernière collecte de données et/ou du consentement. |
| Améliorer nos produits et services. | Pas plus de 5 ans pour nos clients et 5 ans pour les prospects à compter de la dernière collecte de données et/ou du consentement. |
| Vous envoyer des publicités personnalisées sur nos véhicules, nos produits et nos services, et vous faire bénéficier d’une expérience client personnalisée. | Pas plus de 5 ans pour nos clients et 5 ans pour les prospects à compter de la dernière collecte de données et/ou du consentement. |
| Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients. | Pour la durée de l’étude et le temps nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel ils ont été recueillis. |
4. À Qui Communiquons-Nous Ces Données ?
Pour vous proposer des services toujours plus adaptés, nous pouvons communiquer les informations vous concernant à nos partenaires. Notre priorité est de veiller à ce qu’ils soient aussi déterminés que nous à protéger les informations et les données vous concernant.
Concessionnaires
Nos concessionnaires utilisent vos informations personnelles pour améliorer constamment notre qualité de service. Cela consiste à traiter des demandes spécifiques, à vous proposer des offres personnalisées et à vous tenir informé, par exemple en vous proposant d’essayer un nouveau modèle !
Fournisseurs
Nous communiquons des informations aux entreprises qui proposent des services pour notre compte. Ces services peuvent prendre la forme de :
- hébergement de sites internet
- services de messagerie électronique
- actions marketing
- organisation de loteries publicitaires
- concours et promotions
- audits
- commandes de clients
- analyse des données
- service clients
- études clients et enquêtes de satisfaction
Ces prestataires sont soumis à de strictes obligations de protection de vos données personnelles.
Sociétés Affiliées
Nous pouvons être amenés à communiquer ces informations à d’autres sociétés du groupe Nissan et à les transférer à une société tierce en cas de fusion ou de réorganisation.
Conformité et Sécurité
Nous pouvons être contraints de divulguer vos données personnelles aux pouvoirs publics et aux autorités pour des raisons de sécurité nationale, d’application de la loi ou pour d’autres raisons d’intérêt général. Si la législation le permet, nous vous avertirons à l’avance du transfert de vos données.
Nous pouvons également divulguer des informations personnelles si nous jugeons en toute bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et résoudre des conflits juridiques, appliquer nos mentions légales, enquêter sur les fraudes, ou protéger nos utilisateurs.
Transfert en Dehors de L’Eee
Quand des données personnelles doivent être transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), INFINITI accorde la plus grande attention aux modalités de traitement de ces données en mettant en œuvre les clauses types de l’UE avec l’entité située hors de l’UE. En cas de transfert de vos données hors de l’EEE, vous pouvez obtenir un exemplaire des clauses types de l’UE en envoyant votre demande à qualitycentre.eu@infiniti-customerexperience.com
5. Quels Sont Vos Droits ?
À TOUT MOMENT, VOUS POUVEZ ACCÉDER À VOS DONNÉES PERSONNELLES OU DEMANDER LEUR DESTRUCTION OU LEUR MODIFICATION. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT DEMANDER À RECEVOIR VOS DONNÉES PERSONNELLES DANS UN FORMAT COURAMMENT UTILISÉ.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données ou demander que leur utilisation soit limitée.
Pour toute demande ou réclamation, veuillez envoyer un e-mail à qualitycentre.eu@infiniti-customerexperience.com. Une autre solution est de vous adresser à notre Délégué à la protection des données.
Enfin, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès des autorités compétentes en matière de protection des données si vous le jugez nécessaire.
Nos Engagements Envers Vous
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